施工人員是直接面向客戶提供服務的一線人員，必須以客戶為中心，耐心聽取客戶的意見，施工隊長有良好的基本素質，熱愛公司、珍惜公司榮譽、品牌，有誠信的人品，具備相當的專業知識。有穩定的施工人員、嚴格的組織要求，能如期保質保量完成工程項目。聽從公司領導的安排，服從公司領導的命令，具備軍事化素質，每位施工隊長都與公司簽訂責任合同。為客戶營造一個滿意的家

一、施工前準備充分，想客戶之想，用心服務客戶

       1．對施工圖紙做好現場核對工作，對設計方案作好詳細理解，對不明之處與設計人員作好溝通與客戶做好施工前交流、說明；

       2．施工現場作好區域劃分，掛好施工銘牌、圖表按規范標準上墻，排放整齊，材料堆放有序，做好大門和成 品保護，確保工地第一印象，給客戶規范放心的感覺.

        3．施工人員統一著裝，配證上崗，舉止文明、禮貌待人，見到客戶熱情招呼問候“您好！”告別時說聲“再見”

        4．尊重客戶，耐心聽取客戶的意見，努力與客戶搞好關系，做到對客戶心中有數，與客戶交談一律用普通話，每次交換意見做好施工日記，讓客戶感到我們的服務很認真。

        5．搞好現場衛生，做到人走場清，每天3次以上衛生清理，保持現場整潔，做好消防安全，滅火器排放在明顯處。臨時用水用電的線、閥按規范布置使用，讓客戶感到放心更多詳情請咨詢4008001899

二、樹立“以客戶為中心，客戶就是朋友，客戶第一”服務理念，將“客戶永遠是對的”作為我們的行為準則

        1．客戶在施工現場向施工人員提出的任何要求和意見，項目經理或工班長應當場與客戶作好溝通，協商出具 體解決辦法，要將結果詳細記入施工日記，需要客戶簽字的項目，要求客戶做好簽字手續。

       2．施工人員必須嚴格遵守按圖施工原則�？蛻粢�求增改的，必須填寫施工聯系單，經設計師同意，預算部門 核準，客戶簽字認可，施工人員方可實施整改一般增改項目在一星期內完畢，較大項目的增改必須到公司協商解決

       3．客戶對施工質量、材料品牌、等級、數量等量有意見和看法的，正在使用的應立即停用，并立即通知材料管理中心會同有關部門和定點供貨商，現場作出答復和處理，直到客戶認可。

       4．客戶對施工質量提出質疑的，施工人員必須先當場承認過失，表示道歉，然后再與客戶耐心說明，并溝通后做好改進方案

       5．客戶對施工質量和服務不滿意投訴到總公司客戶服務管理中心的，立即責令施工現場停工整頓，統一思想，改進服務質量，向客戶道歉，直到客戶同意方可恢復施工，停止造成的損失，由責任人負擔

三、做到邊施工、邊交流，不斷征求客戶意見，增加客戶滿意度

        1．施工人員、工班長必須做到邊施工邊與客戶溝通

      （1）每次見到客戶來施工現場，主動向客戶匯報施工進展情況，仔細交待我們正在做什么，下一步將做什么，應達到何種質量標準，歡迎客戶監督、檢查

      （2）對客戶的每條意見、建議、要求應記入施工日記。邊施工、邊對照檢查、并將檢查、改進、執行客戶意見情況記入施工日記，以便客戶咨詢

      （3）施工現場必須做到每天有人作業，如有特殊原因無法施工的，應事先告知客戶和上級主管部門，不得擅自停工

        2．項目經理對每個客戶必須保證每天進行工地巡查和每周 1-2次的客戶電話匯報進度�？蛻魧�質量和服務方面的意見和投訴必須親自至現場負責協調處理，將結果進行核實并簽字

       3．質檢部人員對每個客戶必須保證每周進行工地巡查和客戶回訪 客戶對質量和服務方面的意見和投訴必須親 自至現場負責協調處理，讓客戶的不滿意消滅在萌芽狀態之中

       4．施工人員必須無條件接受客戶的意見和投訴，不允許當面頂撞客戶，如有不同意見可向上級主管部門反映。 做到一切為了客戶，誠懇熱情服務客戶。

四、加深服務度，嚴把質量關，認真對待各項驗收，增強客戶服務層次

      1．嚴格按合同預算對陪送材料進行驗收，為客戶把好材料質量第一關發現品牌、規格、標準、數量、質量等,有不合格的，應拒收、并立即上報上級主管部門進行及時處理.